Why should I do e-KYC?
Users who have completed the e-KYC verification enjoy:
<ul>
<li>having a larger wallet (RM5000) and spending (RM2000) limit.</li>
</ul>
 
How can I get this upgrade?
This upgrade option is available once you have completed the identity verification process.
There are currently 2 ways to get this upgrade. Kindly refer to the pictures below.
1st method
<pre><img src="https://setelappsupport.zendesk.com/hc/article_attachments/4413021778573/mceclip0.png" alt="mceclip0.png"></pre>
2nd method
<pre><img src="https://setelappsupport.zendesk.com/hc/article_attachments/4413004930829/mceclip1.png" alt="mceclip1.png"></pre>
 
Common FAQs 
<table style="border-collapse: collapse; width: 100%;" border="1">
<tbody>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Questions</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Answers</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 33.3333%;">How many times do I need to do the e-KYC verification? </td>
<td style="width: 33.3333%;">
The e-KYC verification process is needed only once per user.
</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">How much is my Setel Wallet limit after I upgrade my wallet? </td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">The wallet limit will be increased to RM5000.</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Is this wallet upgrade applicable to Malaysians only? </td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">
Yes, currently the wallet upgrade is only available for Malaysians with a Malaysia identity card.
We are working to bring this feature to those with international passports soon.
</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Can I re-submit my details for verification after I failed the first time?</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Yes.</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">How much can I spend after I have upgraded my Setel Wallet? </td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">
After the wallet upgrade, you will have a wallet limit of RM5000 and a spending limit of RM2000.
</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">
 I have some problems submitting my details during the verification process, what should I do? 
</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">
You can contact us via live chat or email us at <a href="mailto:hello@setel.com">hello@setel.com</a> regarding your issue.
Please allow up to 24 hours for us to perform and approve the verification. For more information about the new upgrades, you can refer to our <a href="https://setelappsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413022120461-Wallet-charge-limits-for-e-KYC" target="_self">wallet limits</a> page.
</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">I can’t find the upgrade Setel Wallet feature on my Setel App, what is the problem? </td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Kindly update your Setel App version to 1.80 and above to access this feature.</td>
</tr>
<tr style="height: 22px;">
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">How much is my spending limit after I’ve upgraded my Setel wallet limit?</td>
<td style="width: 33.3333%; height: 22px;">Your spending limit will be increased to RM2000.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FAQ BM
1. Bagaimana saya dapat menikmati had Dompet Setel yang lebih besar dengan tambah nilai sehingga RM5000?
Anda perlu menaik taraf had Dompet Setel anda dengan: 1) Tekan “Bayar” di laman utama aplikasi Setel 2) Pilih “Tambah nilai” dan pilih “Naik taraf had dompet”, 3) Teruskan dengan proses pengesahan butiran ATAU 1) Tekan “Lagi” di laman utama aplikasi Setel, 2) Pilih “Cara pembayaran”, 3) Tekan “Naik taraf sekarang” di dalam kotak 4) Teruskan dengan proses pengesahan butiran
 
2. Berapa had dompet saya selepas ianya dinaik taraf?
Had dompet akan dinaik taraf dari RM500 menjadi RM5000
 
3. Adakah penaiktarafan dompet ini hanya boleh digunakan oleh rakyat Malaysia sahaja? 
Ya, pada masa ini ciri penaiktarafan dompet hanya tersedia untuk rakyat Malaysia yang mempunyai kad pengenalan Malaysia sahaja. Ciri ini akan dibuka kepada mereka yang tidak memiliki kad pengenalan Malaysia dan yang mempunyai pasport antarabangsa.
 
4. Bolehkah saya menghantar semula butiran saya untuk pengesahan setelah saya gagal pada kali pertama?
Ya. Anda dapat mencuba lagi untuk menghantar butiran anda untuk pengesahan supaya anda dapat menaik taraf had dompet Setel anda.
 
5. Berapa banyak yang boleh saya belanjakan setelah menaik taraf Dompet Setel saya?
Setelah menaik taraf dompet anda, anda akan mempunyai had Dompet Setel sebanyak RM5000 dan had perbelanjaan sebanyak RM2000 dengan Setel.
 
6. Saya menghadapi masalah menghantar maklumat saya semasa proses pengesahan, apa yang harus saya lakukan? 
Anda boleh berhubung dengan kami melalui “live chat” atau hantarkan e-mel kepada kami di hello@setel.com mengenai masalah anda, kami dengan senang hati membantu anda. Sila berikan 24 jam untuk kami melaksanakan dan meluluskan pengesahan
 
7. Saya tidak menemui ciri menaik taraf Dompet Setel di Aplikasi Setel saya, apakah masalahnya?
Sila pastikan versi Aplikasi Setel anda telah dinaik taraf kepada sekurang-kurangnya 1.80 untuk membolehkan ciri aplikasi.
 
8. Berapakah had perbelanjaan saya setelah menaik taraf had dompet Setel saya?
Had perbelanjaan anda akan dinaikkan dari RM500 menjadi RM2000.

Setel e-KYC wallet and spending limit upgrade in Setel App/ Kemaskini Setel Ekyc, had Wallet & had perbelanjaan dalam Applikasi Setel

Unfortunately, customers are not able to change their mobile number from the application itself. All mobile numbers act as a login ID for your Setel account.
Only details such as name/ email address / IC/ passport numbers can be amended via the Setel App.
<div>
<div>
<div>However, should you require to change your mobile number, please contact our customer representative via live chat or email us at <a href="mailto:hello@setel.com">hello@setel.com</a>. The customer representative will advise and guide you to create a new account with a new mobile number.</div>
</div>
</div>
----------------------------------------------------------------------------------------------
 
Harap dimaklumkan bahawa pelanggan tidak dapat menukar nombor telefon bimbit mereka dari aplikasi Setel. Semua nombor telefon bimbit adalah sebagai kod unik atau dikenali sebagai log ID untuk akaun Setel anda. Hanya butiran seperti Nama / ID E-mel / nombor IC / Pasport yang boleh dikemaskini.
<div>
<div>
 Namun, jangan risau , jika anda ingin meneruskan atau mempunyai pertanyaan lebih lanjut mengenai menukar nombor telefon bimbit, sila hubungi khidmat pelanggan kami melalui aplikasi Setel (Chat) atau hantarkan e-mel kepada ( hello@setel.com ) di mana kami boleh memberi nasihat dan penyelesaian  secara terperinci sebelum anda dapat membuat akaun baru dengan nombor telefon bimbit yang baru.</div>
</div>

How do I change my mobile number? / Bagaimana cara untuk saya tukar nombor telefon?

If you’re paying for your Kedai Mesra purchases with Setel, you do not need to swipe a physical Mesra Card to earn your points. 
You will get your points automatically after successfully completing the payment. 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
Sekiranya anda membayar pembelian Kedai Mesra dengan Setel, anda tidak perlu menggesek Kad Mesra fizikal atau menyerahkan resit untuk mendapatkan mata anda. Anda akan mendapat mata anda secara automatik setelah berjaya menyelesaikan pembayaran.
Anda hanya perlu menggesek Kad Mesra fizikal anda atau menyerahkan resit jika Kedai Mesra tidak menerima pembayaran melalui Setel.

C-STORE: How do I get my Mesra points?/ Adakah saya perlu menyerahkan resit atau menggesek kad Mesra untuk mendapatkan mata Mesra saya?

CardTerus is a new payment method on Setel that allows users to pay for fuel directly with their credit card, without the need to top-up their Setel Wallet. 
Users that transact with CardTerus using a qualified fuel cashback credit card will be able to enjoy cashback benefits from their respective banks.
 
Kindly refer below on how to use CardTerus:
<ol>
<li style="font-weight: 400;">Open the Setel App. </li>
<li style="font-weight: 400;">Click on the Setel icon at the top right (the one displaying your wallet balance).</li>
<li style="font-weight: 400;">Select your preferred credit card or click the ADD NEW CREDIT OR DEBIT CARD button at the bottom to add your credit card.</li>
<li style="font-weight: 400;">
Purchase fuel as usual and enjoy fuel cashbacks from your bank.
</li>
</ol>
 
A list of qualified credit cards &amp; participating banks are available on the Setel website at <a href="https://www.setel.my/promotions/cardterus/">https://www.setel.my/promotions/cardterus/</a>.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CardTerus adalah kaedah pembayaran baru di Setel yang membolehkan anda membayar petrol secara langsung dengan Kad Kredit tanpa menambah nilai dalam akaun Setel anda. 
 
Jika anda melakukan transaksi pembayaran dengan CardTerus menggunakan kad kredit yang disenaraikan di laman web kami, anda boleh memperolehi pulangan tunai petrol dari bank yang tersenarai. Ketahui lanjut: <a href="https://www.setel.my/promotions/cardterus/">https://www.setel.my/promotions/cardterus/</a>  
 
Cara menggunakan CardTerus:-
<ol>
<li style="font-weight: 400;">Pautkan kad kredit dengan akaun Setel anda.</li>
<li style="font-weight: 400;">Jika anda telah pautkan, hanya klik pada icon Setel belah kanan diatas. (yang menunjukan jumlah wallet anda)</li>
<li style="font-weight: 400;">Pilih Kad Kredit pilihan anda.</li>
<li style="font-weight: 400;">Isi minyak seperti biasa dan nikmati pulangan tunai daripada bank pilihan anda.</li>
</ol>
Untuk maklumat lebih lanjut berkenaan dengan Kad Kredit serta pulangan tunai sila hubungi bank masing-masing.

CardTerus Setel - What is it?

General and common questions regarding Setel products and services.

Find out how to reset password, edit personal details, and any other account related matters right here.

It pays good to learn about utilising Setel Wallet, CardTerus, top-up methods, and transaction history.

Understand the points collection and redemption policy, points expiry date, and membership tiers.

Don’t miss out on special discounts, cashbacks, and goodies from Setel and our partners.

Reach out to our Customer Service representatives to report an issue and provide suggestions for improvements.

Have an issue? Let us help.

Have an issue? Let us help.

Featured articles

Company

Merchants

Legal

Language