Jika transaksi tidak dilakukan melalui kad kredit/debit, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui live chat atau e-mel ke hello@setel.com.
Jika transaksi dilakukan melalui kad kredit/debit, sila rujuk artikel di bawah.
- Kenapa saya dicaj lebih daripada apa yang saya isi/mengecas kenderaan elektrik?
- Apa itu pegangan pra-pengesahan?
- Bagaimana cara menukar had tangki penuh saya?
- Apa yang perlu saya lakukan jika baki pra-pengesahan tidak dikembalikan selepas 5 hari bekerja?
Kenapa saya dicaj lebih daripada apa yang saya isi/mengecas?
Jika anda menggunakan kad kredit/debit untuk transaksi, jumlah yang ditunjukkan semasa anda mengisi/mencas bukanlah jumlah sebenar yang dicaj. Ia adalah pegangan pra-pengesahan untuk transaksi tersebut. Selepas seketika (bergantung kepada bank anda), perbezaan jumlah akan dikembalikan ke akaun bank anda.
Apa itu pegangan pra-pengesahan?
Pra-pengesahan bukan jumlah keseluruhan yang dicaj ke kad kredit/debit anda.
Ia adalah caj sementara ke atas baki yang tersedia pada kad kredit atau debit sehingga jumlah sebenar dicaj ke akaun anda. Sebarang perbezaan antara caj sementara ini dan jumlah sebenar yang dibelanja akan dikembalikan. Pegangan ini biasanya mengambil masa 5 hari bekerja tetapi tempoh tepat bergantung kepada bank.
Kami mempunyai 3 jenis pra-pengesahan.
Tangki Penuh
Jumlah pra-pengesahan untuk sehingga 238 liter (L) akan ditahan sementara, dan baki yang tidak digunakan akan dikembalikan ke akaun anda dalam masa 3-5 hari bekerja.
**NOTA
Secara automatik, jumlah pra-pengesahan ditetapkan kepada RM180. Walau bagaimanapun, jika had tangki penuh anda biasanya sekitar RM100, anda boleh ubah had tangki penuh dengan merujuk artikel kami tentang cara mengubah had tangki penuh anda.
Penggunaan Sebahagian Jumlah Pembelian
Jika anda menetapkan jumlah pembelian/had tangki penuh kepada RM100 tetapi hanya menggunakan RM80, jumlah pra-pengesahan anda adalah RM100. Baki dari jumlah pra-pengesahan (RM20 dalam kes ini) akan dikembalikan ke akaun anda dalam masa 3-5 hari bekerja.
Penggunaan Jumlah Pembelian Penuh
Jika anda menetapkan jumlah pembelian/had tangki penuh kepada RM100 dan menggunakan RM100 penuh untuk petrol, tiada baki yang akan dikembalikan.
Bagaimana cara menukar had tangki penuh saya?
- Sentuh Profil.
- Sentuh Keutamaan di bawah Tetapan.
- Sentuh Had tangki penuh.
- Laraskan had kepada jumlah pilihan anda.
- Sentuh Simpan had.
Apa yang perlu saya lakukan jika baki pra-pengesahan tidak dikembalikan selepas 5 hari bekerja?
Jika jumlah yang ditahan/baki belum dikreditkan ke akaun anda dalam masa 5 hari bekerja, sila hubungi bank anda untuk menyemak status pegangan pra-pengesahan atau hubungi khidmat pelanggan kami dengan menyediakan penyata bank dari tarikh pembelian hingga 5 hari bekerja berikutnya.
Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui live chat atau e-mel ke hello@setel.com.
